工的‘常识’想法是可靠的？” 让我们问一个和尚的答案。 “他花时间……” 我最近有幸听了一位僧侣的演讲，他定义了成为一名优秀领导者的意义。他回想起他的年轻时光，回想起当时是社区领袖的那个人。 “他是一个忙碌的人，但他花时间一对一地了解我们每个人，并确保我们认识他。他为我树立了榜样，我看着他，”僧人解释道。 大多数寺院在一套既定规则内运作，其中许多已有数百年历史。您可以将这些准则视为一种策略。在某些社区中，一些成员一年中大部分时间都作为隐士分开生活是完全可以接受的，只是在重要的假期与更大的群体一起检查并分享他们一直在独自工作的事情，从而打破了他们的冥想存在。在另一些情况下，每个小时都有其指定的任务，从祈祷、耕种、喂人到参与社会活动。
关键是给定社区中的每个人都知道基本准则，因为在某些时候，他们已经得到了很好的沟通。除此之外，由个人决定他们是否可以愉快地在保单中实现他们的个人表达。 如果做得好，这很像零售业。它取决于一个问题： “文化是否已经足够好地传达给每一 客户名单 位员工，以便他或她能够像公司首席执行官在各种情况下一样行事？” 或者换一种说法，亚马逊老板 Jeff Bezos 会无能为力给我买维生素吗？ 最容易获得优质客户服务的现代基准——在线评论——是告诉公众首席执行官是否“树立了榜样”的东西。审查表明是否已经花时间让每位员工熟悉雇用他们的企业，使他们准备好在公司为公众服务的愿景中适应自己的个人表达。 能够识别受伤顾客在等待他的处方时需要座位的员工应该有权立即采取行动，因为他们知道大公司支持善待他人。
如果培训不力、指挥系统繁重或无法分享品牌文化是常识性个人主动性的障碍，那么问题必须追溯到 CEO 并从那里开始纠正。 而且，当然，如果某个随行人员的个人表情真的包含对他人的不可逾越的漠视，他们总是可以被告知该是离开修道院的时候了…… 对于营销机构来说，机会来了 因此，您的机构正在审核一位有价值的新客户，他们的负面评论引用了肮脏的场所、损坏的固定装置、食物中毒、缓慢、粗鲁、无知和缺乏明显的关注，这让您对自己说， “嗯，我希望我们可以为这家企业清理本地企业列表中的不良数据，但除非他们在 150 个评价最差的地点清理客户服务，否则我们真正能够获得多少投资回报率？递送？这些地方是怎么回事？” 让我们对此毫不掩饰：您在这个关键时刻的诚实可能意味着品牌的生存与关闭之间的区别。